Survey kepuasan pelanggan terhadap produk dan jasa harus dilakukan dan dikaji secara rutin karena menyangkut pertumbuhan dan perkembangan perusahaan. Pengaruh kualitas produk minuman kopi terhadap kepuasan konsumen di yellow truck coffee bandung. Apr 08, 20 kuesioner ini dibagi menjadi empat bagian, yaitu identitas responden, kuesioner kepuasan pelanggan, kuesioner proses bisnis internal dan kuesioner pertumbuhan dan pembelajaran. Produk dan harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen b. Pihak restoran perlu memperhatikan kepuasan konsumen terhadap produk yang ditawarkan sesuai dengan selera konsumen yang berbedabeda agar konsumen merasa puas terhadap produk dan kinerja yang diberikanyang pada. Fres indonesia transportation, rental car, and bus bandung responden yth, bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner untuk melengkapi datadata yang diperlukan dalam penyusunan skripsi yang sedang saya lakukan dengan judul.
Jika produk tersebut jauh dibawah harapan konsumen maka ia akan kecewa. Hal ini terbukti dengan perhitungan pada uji t dengan t hitung sebesar. Kesediaan anda dalam mengisi kuesioner ini merupakan bantuan yang sangat berharga dalam penyelesaian skripsi saya. Hasil penelitian ini berkontribusi terhadap kualiatas pelayanan shoope di indonesia dan kepuasan konsumen sehingga dapat dijadikan. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner terhadap 100. Segmentasi pasar merupakan prasyarat untuk bersaing di pasar produk. Artinya adanya pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana. Analisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap niat beli ulang pada rumah. Harga, kualitas produk, kepuasan konsumen harga dan kualitas produk merupakan faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Pengertian, faktor dan pengukuran kepuasan konsumen.
Pdf the aim of research was to identify the attributes that baytat consumers want, determine the customer satisfaction of baytat cake and get a map. Nama saya taufik, mahasiswa stei tazkia jurusan manajemen pemasaran san kewirausahaan, pada saat ini sedang mendangakan penelitian tentang kepuasan nasabah terhadappelanyanan trans pakuan. Faktoraktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen skripsi. Berilah tanda centang o pada pilihan jawaban sesuai dengan kondisi yang terjadi pada rsud x. Analisis regresi pengaruh kualitas produk, kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen 67 tabel 4. Kuesioner ini dibuat dalam rangka menunjang kegiatan penelitian yang dilakukan oleh peneliti selaku mahasiswa program manajemen s1, universitas widyatama tentang pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan pembelian, maka saya mengharapkan. Kepuasan konsumen terhadap produk dan pelayanan rumah makan pecel lele lela bogor. Metode dalam penelitian ini adalah survey, yaitu suatu metode penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat.
Solopos dan kemudian responden diberi kuesioner yang berisi pertanyaan. Angket ini diperlukan untuk kepentingan penelitian dalam rangka menyusun skripsi. Hasil indeks kepuasan konsumen dapat disimpulkan variable efisien, fullfilment, reliability, privasi, responsiveness, kompensasi, dan kontak di dalam diagram kartesius. Populasi pada penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang pernah membeli produk dan melakukan perawatan di klinik kecantikan nadindra di bandar lampung. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik di dalam suatu perusahaan, akan menciptakan kepuasan bagi konsumennya. Dalam dunia bisnis, setiap pelaku usaha pasti akan memperhitungkan bahan baku yang digunakan dalam penciptaan produk. Produk, harga, promosi dan dsitribusi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen 4. Dalam kasus ini harga dan kualitas produk notebook acer sudah terbilang baik, namun ternyata belum dapat memberikan kontribusi yang maksimal terhadap kepuasan konsumen mereka. Dengan kualitas produk yang baik maka keinginan dan kebutuhan konsumen terhadap suatu produk akan terpenuhi. Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan harga produk pada supermarket dengan menggunakan metode importance performance analysis ipa article pdf available april 2016 with. Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis. Oleh karena itu, setiap transaksi atau pengalaman baru, akan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Pelanggan yang puas adalah pelanggan yang harapannya terpenuhi atas apa yang dikonsumsinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengkaji karakteristik konsumen yang dating ke rumah makan pecel lele lela bogor, mengidentifikasi proses keputusan pembelian oleh konsumen rumah pecel lele. Konsumen yang puas terhadap produk dan jasa pelayanan cenderung untuk membeli kembali produk dan menggunakan kembali jasa pada saat kebutuhan yang sama muncul kembali dikemudian har. Mulai dari contoh kuesioner penelitian, contoh kuesioner skripsi, contoh kuesioner kinerja karyawan, contoh kuesioner kepuasan pelanggan, contoh kuesioner terbuka, contoh kuesioner kualitas pelayanan, contoh kuesioner pemasaran, contoh kuesioner produk, contoh kuesioner keputusan pembelian, dll. Kotler 2000 mengatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja produk yang ia rasakan dengan. Sebaliknya jika produk tersebut memenuhi harapan konsumen, maka ia akan. Restoran abc memberikan perhatian serius terhadap anda ketika tempat penuh. Dengan demikian dapat diartikan bahwa kepuasan konsumen merupakan perbedaan antara yang diharapkan konsumen nilai. Dari aktivitas tersebut, perusahaan akan mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, dan pengukuran kepuasan pelanggan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh ketiga variabel independen tersebut terhadap kepuasan pelanggan. Analisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap niat beli ulang. Kepuasan pelanggan adalah hasil akumulasi dari konsumen atau pelanggan dalam menggunakan produk dan jasa. Faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menentukan kepuasan konsumen ada lima faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan lupyoadi, 2001 antara lain. Kuesioner sering digunakan oleh mahasiswa tingkat akhir untuk melakukan penelitian, baik kuantitatif maupun kualitatif. Lumintang 20 produk, harga, distribusi dan promosi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen 6. Analisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap niat beli ulang pada rumah makan kayu bandar lampung untuk itu, saya mohon kesediaan anda untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman. Kesediaan anda dalam mengisi kuesioner ini merupakan bantuan yang sangat berharga dalam penyelesaian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di koperasi koppi maniez. Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas melalui. Terhadap kepuasan konsumen di yellow truck coffee bandung skripsi diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam mengikuti seminar usulan. Restoran nikkou ramen setiap harinya sebelum sampai pada jam tutup, produk sudah habis terjual sedangkan konsumen lain ingin mengkonsumsi produk nikkou ramen.
Selanjutnya ada pula yang akan menjadi pertimbangan konsumen terhadap kepuasan yang konsumen rasakan, seperti hal nya kualitas produk kfc dari segi kemasan maupun produk yang kfc tawarkan. Kualitas produk, yaitu pelanggan akan merasa puas bila hasil mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Selama ini konsumen nikkou ramen relatif banyak, tetapi belum diketahui sejauh mana tingkat kepuasan konsumen terhadap produk di nikkou ramen. Analisis kepuasan konsumen terhadap kue baytat bengkulu. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pdf. Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pdf. Nov 25, 2012 terima kasih atas partipasi anda menjadi salah satu peserta survey dan secara sukarela mengisi kuesioner ini.
Kuesioner analisis perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian sepatu merek converse dikota malang dengan hormat, dalam kesempatan ini saya mohon bantuan dari bapakibusaudara untuk meluangkan waktu guna mengisi angket yang saya sertakan berikut ini. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen sipink tatto studio. Kepuasan konsumen terhadap produk dan pelayanan rumah makan pecel lele lela bogor adalah karya sendiri dan belum diajukan dalam bentuk apapun kepada. Lampiran 1 kuesioner 51 lampiran 2 rekapitulasi jawaban kuesioner 60 lampiran 3 daftar wisata kuliner di. Hasil secara parsial bahwa semua dari masingmasing variabel diperoleh t hitung produk t tabel atau. Dari penelitian ini diperoleh nilai adjusted r square sebesar 0,081, hal tersebut berarti bahwa 8,1% variabel loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh. Secara umum, makin tinggi kualitas bahan baku, akan makin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen. Kualitas produk adalah faktor penentu kepuasan konsumen setelah melakukan pembelian dan pemakaian terhadap suatu produk. Pelayanan, kualitas produk, pengalaman pemasaran dan lokasi terhadap kepuasan konsumen kfc cabang gaplek. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pdf dalam dunia bisnis, setiap pelaku usaha pasti akan memperhitungkan bahan baku. Pdf analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan. Kuesioner disebarkan kepada 95 orang konsumen dan yang menjadi sampel.
Sedangkan kepuasan konsumen adalah perasaan puas atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja hasil produk yang dipikirkan terhadap kinerja atau hasil yang diharapkan. Saya puas dengan pelayanan yang cepat dan tepat dieberikan restoran abc. Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan menurut irawan 2008. Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya. Mei 2012 produk, harga, promosi dan distribusi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen 5. Contoh kuesioner penelitian tentang kepuasan pelanggan. Semua temanteman dan pihak yang telah mendoakan, mendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian pada marketplace shopee, hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 1,179 dan nilai signifikansi sebesar 0,239.
Dimensi 1 hubungan kualitas produk terhadap kepuasan. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner terhadap 100 pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat terwujud karena adanya beberapa faktor yang mempengaruhinya. Produk convenience atau produk seharihari merupakan bagian produk yang ditawarkan oleh pasar swalayan. Kuesioner penelitian analisis pengaruh kepuasan konsumen. Namun demikian, untuk mempelajari pentingnya pemilihan bahan baku. Analisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap niat beli. Yang perlu dicatat, kepuasan pelanggan adalah hasil akumulasi dari konsumen atau pelanggan dalam menggunakan produk dan jasa. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Mittal dan lassar 1998 juga memberikan pendapat bahwa hubungan antara loyalitas merek dengan kepuasan konsumen bersifat asimetris dimana orang yang loyal terhadap suatu merek sudah pasti puas tetapi kepuasan konsumen tidak selalu mengarah pada loyalitas merek. Konsumen terhadap produk restoran nikkou ramen dapat disusun sesuai. Setelah konsumen merasa puas dengan produk atau jasa yang diterimanya, konsumen akan membandingkan pelayanan yang diberikan.
Kuesioner ini dibagi menjadi empat bagian, yaitu identitas responden, kuesioner kepuasan pelanggan, kuesioner proses bisnis internal dan kuesioner pertumbuhan dan pembelajaran. Pdf analisis kepuasan konsumen terhadap kue baytat bengkulu. Dalam penelitian ini akan diteliti apakah terdapat pengaruh antara kualitas poduk, harga dan kemasan produk terhadap kepuasan konsumen. Teknik pegumpulan data penelitian terbatas dalambentuk kuesioner dengan. Contoh kuesioner kepuasan pelanggan madaniyogyakarta. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah. Kuesioner pelanggan, proses bisnis internal serta pemtumbuhan dan pembelajaran adapun petunjuk pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai berikut. Berikut ini adalah jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang dimensi 1 hubungan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pdf dalam dunia bisnis, setiap pelaku usaha pasti akan memperhitungkan bahan baku yang digunakan dalam penciptaan produk. Kepuasan pelanggan pada distro triggers syndicate di yogyakarta studi kasus pada. Dari hasil penyebaran kuesioner, penilaian responden terhadap kualitas. Dengan adanya atribut produk tersebut maka akan mendorong konsumen untuk membeli produk tersebut dan dipercaya terhadap merek tersebut. Kepuasan konsumen adalah sejauh mana manfaat sebuah produk dirasakan perceived sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan amir, 2005. Uji validitas ini dilakukan dengan cara menguji kuesioner penentuan atribut produk lemang tapai dengan teknik agreedisagree scale yang dilakukan kepada 25.
Pada umumnya dalam memperoleh kepuasan, konsumen bereaksi terhadap atribut produk yang digunakan untuk mengetahui kesetian konsumen suatu produk diantaranya yaitu. Penelitian yang bertemakan kepuasan konsumen terhadap layanan gojek ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen gojek berdasarkan kualitas. Jul 21, 2016 pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan toko online lazada 1. Variabel yang paling kecil pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen pada penelitian ini yaitu citra merek variabel kepuasan konsumen dan citra merek dalam mempengaruhi loyalitas merek handphone iphone di bandar lampungyang memiliki nilai r2 sebesar 0. Kumpulan contoh kuesioner penelitian, skripsi, kepuasan. Kepuasan konsumen adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan konsumen dipenuhi.
Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi pada rsud x. Penelitian yang bertemakan kepuasan konsumen terhadap layanan gojek ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen gojek berdasarkan kualitas jasa layanan gojek dan apa saja faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pdf oleh cinta jurnal diposting pada 21 agustus 2017 manfaat pembelajaran jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen ketika mendapatkan jurnal yang sesuai dan berkualitas, ada beberapa manfaat yang bisa didapat dari pembelajaran jurnal kualitas produk. Penulis menyebar kuesioner dengan 16 pertanyaan dengan. Permohonan pengisian kuesioner lampiran universitas. Jurnal pengertian kepuasan dan kepercayaan jurnal doc. Berdasarkan indeks tingkat kepuasan konsumen dapat dilihat bahwa ratarata tki adalah 100. Kepuasan konsumen sendiri diartikan sebagai suatu keadaan dimana harapan konsumen terhadap suatu produk sesuai dengan kenyataan yang diterima oleh konsumen tersebut tentang kemampuan produk tersebut. Hal ini telah dibuktikan oleh peneliti terdahulu yaitu mahendra 2011 dalam skripsinya yang berjudul pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan low cost carrier airlanes airasia indonesia periode januarijuni 2011, bahwa secara. Kepuasan pelanggan pada bus trans pakuan kota bogor terima kasih atas partipasi anda menjadi salah satu peserta survey dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Demikian pula, kepuasan pelanggan mempunyai dimensi waktu karena hasil dari akumulasi. Berbicara diluar produk dan fasilitas yang diberikan pastinya konsumen akan. Hasil uji simultan antara kualitas produk dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen 66 tabel 4.
440 748 207 709 1250 372 274 921 1064 413 411 1323 326 842 265 563 498 1241 299 628 791 846 289 911 968 724 937 1112 1226 834 890